Guía de compra
La realización de un pedido mediante la cumplimentación del formulario de compra, implica la conformidad con el precio ofertado y con las condiciones generales de venta vigentes en ese concreto momento. Una vez formalizado el pedido se entenderá perfeccionada la compra de pleno derecho, con todas las garantías legales que amparan al consumidor adquirente, y desde ese instante los precios y condiciones tendrán carácter contractual, y no podrán ser modificados sin el expreso acuerdo de ambos contratantes.
FORMAS DE PAGO
El pago del precio y de los gastos de envío de los productos y servicios adquiridos a través de www.martinakonline.com se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:
- Transferencia bancaria o ingreso
Titular: Walnikko SACS S.L.
Entidad: La Caixa (CAIXABANK)
Número de cuenta: ES28 2100 0765 8602 0016 1050
- Paypal
El Cliente puede realizar el pago a través de la entidad Paypal, con su cuenta de Paypal o con tarjeta de crédito autorizada por Paypal. MARTINA-K ONLINE no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer Paypal al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la plataforma de pago, que será siempre responsabilidad de Paypal.
La entidad Paypal garantiza a los usuarios de la misma que dispone de las máximas medidas de seguridad respecto a sus datos o a los datos de su tarjeta o de la operación realizada a través de su plataforma de pago.
- Tarjeta de crédito
El Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago de CAIXABANK utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. MARTINA-K ONLINE no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer CAIXABANK al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma.
La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma.
El Cliente deberá comunicar a MARTINA-K ONLINE, mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que MARTINA-K ONLINE pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Por otro lado, MARTINA-K ONLINE manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (Paypal o CAIXABANK) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.
ENVIOS
PLAZOS DE ENTREGA
Entregaremos los productos en la península en 24/48 horas (días laborables) desde la recepción del pedido. Los plazos de entrega son orientativos y en base a los servicios de nuestros operadores logísticos. Los envíos a Andorra, Ceuta y Melilla tendrán unos plazos de entrega de 3 a 5 días. Las zonas remotas pueden tener un retraso aproximado de 1 día sobre los plazos indicados. Los envíos a las Islas Canarias pueden tener un plazo de entrega de 7 días hábiles.
Para otros destinos:
Francia: 2-3 días
Alemania, Austria, Bélgica, Holanda, Italia, Luxemburgo,Reino Unido: 3-4 días
Dinamarca, Eslovaquia, Eslovenia, República Checa, Finlandia, Hungría, Suecia: 4-5 días
Noruega, Polonia, Irlanda, Rumanía, Suiza: 4-6 días
Croacia: 6-10 días
GASTOS DE ENVÍO (CONDICIONES PARA LOS CLIENTES NO PROFESIONALES)
Los pedidos que superen los 40€ tendrán gastos de envío gratuitos (sólo para Península y Baleares).
Península, Baleares, Ceuta y Melilla: 6,90€
Canarias y Andorra: 18.90€
Bélgica, Francia, Italia, Alemania, Holanda, Luxemburgo y Reino Unido: 24 .90€
Austria, Finlandia, Dinamarca, Grecia, Eslovenia, Hungría, Estonia, Irlanda, Letonia, Lituania, Noruega, Polonia, República Checa, Eslovaquia, Suecia, Suiza, Bulgaria, Croacia, Gibraltar y Rumanía: 24.90€
GASTOS ADUANAS
Para envíos a Canarias se aplicará un recargo de 6,50€ por despacho Exportación.
SEGUIMIENTO
Tan pronto como entreguemos a la mensajería tu pedido recibirás un email para que sepas en todo momento cual es el estado de tu pedido.
DEVOLUCIONES (CONDICIONES PARA LOS CLIENTES NO PROFESIONALES)
Derecho de Desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de 30 días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de 14 días hábiles, MARTINA-K ONLINE no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios.
El Cliente NO tendrá derecho a desistir en los casos establecidos en la normativa que sea de aplicación.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
- Deberá avisarse siempre a MARTINA-K ONLINE por teléfono o preferiblemente por e-mail, antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
- El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
- La devolución a MARTINA-K ONLINE debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
- Deberá incluirse una copia de la factura de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
- Las devoluciones deben ser entregadas en destino dentro de los 14 días posteriores a la fecha de aceptación de la devolución. En caso contrario será rechazada y devuelta.
- Una vez recibida la mercancía y comprobada que está en perfectas condiciones, se tramitará la devolución del importe si así es indicado.
Si el motivo de la devolución no es imputable a MARTINA-K ONLINE, el Cliente asumirá los gastos de envío y/o devolución a su cargo (mírense las tarifas de gastos de envío). Si el motivo de la devolución es imputable a MARTINA-K ONLINE, éste asumirá los gastos del retorno del producto, y gestionará la recogida, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente
Siempre que el Cliente haya seguido el proceso descrito en el punto anterior, MARTINA-K ONLINE reembolsará el precio correspondiente al Cliente por los productos devueltos. El reembolso se producirá preferentemente a través del mismo método de pago empleado por el Cliente para la adquisición de los productos, y en un plazo máximo de 14 días desde la confirmación de llegada al almacén de MARTINA-K ONLINE del pedido devuelto.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los artículos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, especialmente los artículos que no se devuelvan con su embalaje original sin desprecintar.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula siguiente, y de cualesquiera otros derechos que le pudieran corresponder, el Cliente tendrá derecho:
- Al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funcionamiento u operatividad, y al cambio de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, por el producto correcto.
- O bien, al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En cualquiera de ambos casos, el Cliente debe informar a MARTINA-K ONLINE por teléfono, o preferiblemente por e-mail, indicando el producto afectado y la causa del cambio o devolución. MARTINA-K ONLINE asumirá los gastos derivados del retorno del producto, y en caso de cambio, los gastos derivados de la nueva entrega del producto sustituido, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Si el Cliente opta por el reembolso del precio, se seguirán las mismas normas especificadas en el apartado "Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente" con respecto al modo de efectuar el reembolso.
CANCELACIÓN Y AMPLIACIÓN DE PEDIDOS
El Cliente podrá cancelar un pedido en su totalidad, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cancelar parcialmente un pedido, esto es, eliminar alguno de los artículos solicitados inicialmente, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente a los artículos cancelados se devolverá a través de un cupón descuento a utilizar en próximas compras, que será enviado al Cliente por e-mail en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cambiar artículos de su pedido inicial, o ampliarlo con la adición de nuevos artículos. Este proceso se llevará a cabo por MARTINA-K ONLINE a petición del cliente. En la medida de lo posible, MARTINA-K ONLINE gestionará directamente el cambio o ampliación. Cuando ello no sea posible, se requerirá al Cliente para que formalice un nuevo pedido, procediéndose a anular el pedido inicial.
Cuando el Cliente formalice un pedido y escoja como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, se obliga a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de MARTINA-K ONLINE en un plazo máximo de 5 días hábiles. Todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.
GARANTÍA
Los productos disponen de la garantía legal por defectos de fabricación.
CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LOS CLIENTES PROFESIONALES
EL PEDIDO MÍNIMO ES DE 25 BOLSOS
1 - GASTOS DE ENVÍO
Los pedidos que superen los 1000 € tendrán gastos de envío gratuitos (sólo para Península, Baleares y Portugal). En caso contrario se aplicará un cargo de 15€ (Península, Baleares y Portugal) por bulto.
Canarias y resto de países consultar la tarifa (es diferente en cada caso según medidas y peso de la mercancía). Se buscará siempre la mejor tarifa para el cliente. El cliente decidirá si se incluye en la factura o bien lo paga él con su tarifa propia.
2- DEVOLUCIONES
Sólo se permiten devoluciones por tara o defecto en el producto y con previo aviso a [email protected].
En ese caso se repondrá el artículo siempre que haya existencias o bien se abonará en caso de no haberlas.
3- FORMA DE PAGO
Se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:
- Transferencia bancaria o ingreso
Titular: Walnikko SACS S.L.
Entidad: La Caixa (CAIXABANK)
Número de cuenta: ES28 2100 0765 8602 0016 1050
- Paypal
El Cliente puede realizar el pago a través de la entidad Paypal, con su cuenta de Paypal o con tarjeta de crédito autorizada por Paypal. MARTINA-K ONLINE no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer Paypal al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la plataforma de pago, que será siempre responsabilidad de Paypal.
La entidad Paypal garantiza a los usuarios de la misma que dispone de las máximas medidas de seguridad respecto a sus datos o a los datos de su tarjeta o de la operación realizada a través de su plataforma de pago.
- Tarjeta de crédito
El Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago de CAIXABANK utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. MARTINA-K ONLINE no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer CAIXABANK al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma.
La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma.
El Cliente deberá comunicar a MARTINA-K ONLINE, mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que MARTINA-K ONLINE pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Por otro lado, MARTINA-K ONLINE manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (Paypal o CAIXABANK) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.
- Contra-reembolso
El Cliente pagará al recibir el paquete. Recomendamos tener el importe preparado (se avisará previamente) para poder agilizar los trámites de entrega.
- En espera de confirmación del pedido
